Første kontakt: Kilde af kundernes loyalitet
Med kunder at være smartere, er koste mere bevidst, mere produkt vidende og mere krævende, forbedre kundeservice blevet en stor fokus i mange virksomheder. Kundetilfredshed er kassabel; Kundeloyalitet er uvurderlig, forfatteren Jeffrey Gitomer har den rigtige løsning er at flytte paradigme fra kundeservice til kundernes loyalitet. Dette kan være det første skridt, men det næste … Læs mere